ZÜCHTERHAUS - FAQ

Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie Hilfe? Vielleicht kann unsere FAQ-Seite eine schnelle Antwort liefern.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, können Sie uns gerne kontaktieren Hier . 

Erhalt Ihrer Bestellung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen aus dem britischen Festland innerhalb von 5 Werktagen zu liefern. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen, bis Ihre Bestellung eintrifft. 

Sie können immer unsere verwenden tracker um den Stand Ihrer Bestellung anzuzeigen. Geben Sie einfach die Bestellnummer ein, die Sie in Ihrer ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail finden. 

Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nichts erhalten haben und das Sendungsverfolgungssystem nicht anzeigt, dass Ihr Artikel gerade geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@growerhouse.co.uk. 

Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasst habe?

Ihr Kurier schickt Ihnen in der Regel eine Karte durch die Tür, wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen können. Sie sollten dann versuchen, am nächsten Tag erneut zuzustellen. 

Sollten Sie Ihre Lieferung erneut verpassen, können Sie den Kurier über die Telefonnummer auf der Karte kontaktieren. Sie bieten Ihnen möglicherweise eine andere Lieferoption an oder bitten Sie, das Paket in Ihrem örtlichen Depot abzuholen. 

Wie wird meine Bestellung aussehen?

Alle Bestellungen von GrowersHouse werden in einer schlichten schwarzen Verpackung oder einem schlichten braunen Karton versendet. Auf Ihrem Paket werden keine Marken- oder Produktnamen angezeigt. 

Versand nach Übersee

Wie viel kostet der Versand ins Ausland?

Das hängt davon ab, wo Sie kaufen! Die genauen Kosten finden Sie an der Kasse, nachdem Sie alle Artikel ausgewählt und eine Lieferadresse angegeben haben.

Wir bieten immer die günstigste und schnellste Versandart an, um Ihnen das beste GrowersHouse-Erlebnis zu bieten. 

Wird mir Mehrwertsteuer/Zoll berechnet?

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs einkaufen, müssen Sie die entsprechende Mehrwertsteuer oder Zölle zahlen. Diese können auch „Bearbeitungsgebühren“ genannt werden.

Die Preise variieren je nach Bestellland und dem jeweiligen Produkt. Sie erhalten von Ihrem Kurier eine Rechnung, sobald er Ihren Artikel erhalten hat. Im Allgemeinen haben Sie ca. 3 Wochen Zeit, um die Zölle zu begleichen, bevor der Artikel an uns zurückgesendet wird.

Weitere Informationen finden Sie in den Zollbestimmungen Ihres Wohnortes. Wir können nicht für unerwartete Versandkosten außerhalb des Vereinigten Königreichs verantwortlich gemacht werden. 

Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch 

Wir haben eine umfassende Rückgaberichtlinie, die Ihnen bei der Beantwortung Ihrer speziellen Frage helfen kann. Unsere am häufigsten gestellten Fragen finden Sie jedoch hier: 

Mein Artikel ist nicht richtig. Was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht dem entspricht, den Sie angefordert haben, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen Kontakt aufnehmen. Wir hören uns die konkreten Umstände an und helfen Ihnen, die bestmögliche Lösung für Ihr Problem zu finden. 

Höchstwahrscheinlich können Sie Ihren Artikel erstatten oder umtauschen. Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. 

Kann ich einen Umtausch bekommen?

Ja! Wenn ein Umtausch genehmigt wird, können Sie Ihren Artikel gegen ein beliebiges GrowersHouse-Produkt eintauschen.

Es muss jedoch nicht derselbe Wert sein:

• Wenn Sie den Artikel gegen einen teureren Artikel umtauschen, müssen Sie den ausstehenden Restbetrag begleichen.
• Wenn Sie den Artikel gegen einen Artikel mit geringerem Wert umtauschen, fällt möglicherweise eine Verwaltungsgebühr von 10 £ an. Wir werden uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie bei Bedarf einen Artikel mit einem höheren Wert umtauschen können. 

Mein Artikel funktioniert nicht mehr. Was mache ich?

Wenn sich Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit befindet, können wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren. Dies unterliegt den Garantierichtlinien: Wir prüfen alle Artikel bei der Rücksendung. Wenn Sie vorsätzlich Schäden verursacht oder den Artikel außerhalb der angegebenen Bedingungen verwendet haben, können wir leider keine Alternative anbieten. 

Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Ja, Sie können Geschenke zurückgeben oder umtauschen, wenn diese bei der Ankunft von uns genehmigt werden.

Die Rückerstattung hängt davon ab, ob der ursprüngliche Käufer Ihren Artikel als Geschenk aufgeführt hat oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie den Wert des Artikels als Gutschrift im Geschäft. Sie können dies für jeden Artikel auf GrowersHouse verwenden. 

Wenn der ursprüngliche Käufer es getan hat nicht Wenn Sie Ihren Artikel als Geschenk eintragen, werden alle Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode an den Verkäufer zurückerstattet.